Etude consommateur : Pourquoi est-ce important ?

Introduction

‍

On ne vous l’apprend plus : pour être durable, une entreprise doit absolument veiller à ce que ses produits et services répondent aux attentes de ses clients. Cependant, sans les bonnes informations, elle risque d’avoir du mal à satisfaire pleinement les besoins de ses cibles… 😓 C'est là qu’interviennent les études consommateur, car en matière de données clients, c’est sans aucun doute l’outil marketing le plus efficace du marché ! 

‍

Mais avant de nous engager sur le chemin trépidant des sondages marketing, on peut se demander : pourquoi les études consommateurs sont-elles essentielles aux marques ? 🤔

‍

Etude consommateur : qu'est-ce que c'est ?

Quel que soit son secteur d’activité, chaque entreprise doit se poser des questions pertinentes et indispensables dans l'élaboration de ses stratégies : “Quel est le profil type de mes clients ?” “Quelles sont leurs préférences et leurs habitudes d’achat ?” ou encore “Quelle est la satisfaction de mes clients ?”. Une fois toutes ces questions listées, il reste à trouver comment y répondre de façon efficace…

‍

Pour toutes les entreprises qui partagent cette préoccupation, la solution idéale s’offre à vous : il suffit de réaliser des études consommateur !

‍

Dans la famille des outils marketing, l’étude consommateur est certainement le meilleur moyen pour connaître les préférences et attentes d’un marché. Car après tout, si vous souhaitez savoir ce dont les consommateurs ont besoin, pourquoi ne pas simplement le leur demander ? 😉

‍

Le secret de la réussite est clair : pour satisfaire les exigences de vos clients, il suffit de les écouter en sollicitant leurs avis et en obtenant leurs opinions directement auprès d'eux, à travers des sondages. Donnez de l’importance aux feed-backs, c’est la stratégie marketing la plus simple, mais aussi la plus efficace ! 😎

‍

Les données collectées via ces questionnaires permettent aux marques d’établir les profils de leurs acheteurs, plus communément appelé "les personas" en marketing. Les études consommateurs fournissent des informations essentielles pour mieux comprendre qui l’entreprise doit réellement cibler et qui sont ses véritables clients.

Une étude consommateur approfondie, centrée sur le thème de la consommation en france par exemple, implique un entretien (ou plusieurs) détaillés pour collecter des données essentielles qui contribuent au développement de stratégies commerciales, tout en alimentant un baromètre précis de l'expérience des consommateurs grâce à l'analyse de données (ou data).

‍

Il existe différentes manières de mener une enquête marketing. Le public cible peut être interrogé : 

• 📁 Avec un panel consommateur
• 👀 En face à face
• 📞 Par téléphone
• 📱 Ou encore via les réseaux sociaux, la méthodologie Madeinvote de référence

‍

Quelles sont les différentes études consommateurs ?

Si l'étude consommateur est un outil très prisé des marques, il est aussi très facile de s’y perdre entre ses multiples formes et modes d’interrogation : Focus group, questionnaires sur internet, entretiens individuels, panels consommateurs… Comment les distinguer ?

Selon les méthodes d’analyse et le type d’information qu’elles fournissent, nous pouvons généralement diviser les enquêtes consommateurs en deux catégories : les études qualitatives et les études quantitatives ✨.

‍

Ainsi, les études qualitatives regroupent les méthodes de recherche plus descriptives, qui se concentrent davantage sur les expériences et les motivations des consommateurs. Cela comprend :

• 👀 L'observation
• 🤝 Les réunions de groupe (ou “Focus group”) 
• 💡 Et les entretiens en face à face

‍

Les études quantitatives offrent quant à elles, une analyse plus précise des comportements et des opinions des consommateurs, sous forme de statistiques. Il s’agit principalement de :

• ✏ Questionnaires (de préférence en ligne) 
• 🧠 Et de tous types de sondages avec majoritairement des questions fermées

‍

Attention : Même si ces deux catégories sont complémentaires et ne s'opposent donc pas, il est important de comprendre les différences fondamentales entre une étude qualitative et quantitative, afin d'identifier la méthode qu’il convient d’utiliser. 

Si vous souhaitez réaliser une enquête, mais que vous n’êtes pas certain de la méthode de recherche à adopter, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe Discurv afin de déterminer ensemble le type d’étude qui correspond le mieux à vos objectifs 😉.

‍

Enfin, qu’il s’agisse d’études qualitatives ou quantitatives, certains instituts proposent également de réaliser des enquêtes rémunérées 💰. Chez Discurv, nous privilégions les sondages des sondages sur les réseaux sociaux sans rémunération ou contrepartie, afin de ne pas biaiser les opinions de nos répondants et obtenir des résultats plus fiables 😎.

‍

Pourquoi réaliser des études consommateurs est essentiel ?

Une étude consommateur est une analyse approfondie de l'expérience de consommation dans un groupe de personnes, souvent réalisée en France et portant sur un thème spécifique, comme la santé ou la consommation digital(e) par exemple. Elle vise à recueillir des informations essentielles pour le développement de stratégies commerciales pertinentes. Cette enquête peut impliquer une discussion avec les participants pour collecter des informations sur leurs préférences, leurs comportements d'achat, leurs perceptions des prix et leur satisfaction générale. Les données ainsi obtenues servent de précieuses informations pour élaborer des solutions digitales innovantes et sont souvent présentées sous forme de baromètre pour suivre l'évolution de l'expérience de consommation dans le temps.

Vous l’aurez compris, les études consommateurs sont aujourd’hui l’outil de prédilection des entreprises. Et ça n'a rien de surprenant 😎 ! Parmi les nombreux points positifs que les études consommateurs apportent, on peut retenir qu’elles aident à : 

‍

💡 Prendre des décisions stratégiques et dresser un plan d’action efficace 💡

On ne parle plus de l’importance capitale d’avoir aujourd’hui une bonne stratégie de marque. Et pour définir correctement sa stratégie, il faut l’adapter aux besoins du marché. Et pour y parvenir, rien ne vaut une enquête consommateur ! 😎 Les données obtenues grâce à un sondage permettent de mettre en avant les besoins d’un marché, ses préférences et ses attentes. Il est donc plus facile de mettre au point des stratégies marketing adaptées et efficaces !

‍

🔍 Avoir une (bien) meilleure connaissance de son marché 🔍

Quelle que soit l'efficacité d’un produit ou service, il est essentiel de savoir où vous mettez les pieds ! Réaliser une étude consommateur avant de lancer un produit aide à mieux comprendre le potentiel du marché ciblé 🎯. L’analyse des avis clients avant, et même après le lancement d'un produit ou d’une campagne, offre donc la possibilité de s'améliorer ! 

‍

😎 Mieux positionner son produit ou son entreprise par rapport à la concurrence 😎

Aujourd'hui, se vanter des bienfaits de ses produits et services n'est plus suffisant pour attirer les clients, car la concurrence est rude… C’est pourquoi se démarquer est devenu indispensable pour une entreprise. Les études marketing offrent une analyse profonde de l’entreprise et de son marché, pour mettre en lumière ses forces et ses faiblesses, son positionnement dans son univers concurrentiel et y apporter des solutions efficaces. De quoi améliorer la marque et la conception de ses offres, pour surpasser la concurrence !

‍

👀 Avoir une meilleure connaissance de sa clientèle 👀

Les enquêtes marketing offrent la possibilité aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de définir des profils et des comportements d’achat 🛒. En s’appuyant sur les données collectées, celles-ci peuvent plus facilement repérer les consommateurs qui sont plus susceptibles d'utiliser leurs services et produits, et donc mettre en place des actions efficaces, comme créer des campagnes de marketing ciblées pertinentes 👍.

‍

En un mot, les études consommateurs fournissent une meilleure connaissance du marché, ce qui améliore non seulement la stratégie de marque, mais aussi la conception des produits et services !

‍

Les étapes d’une étude by Discurv

‍

“Et d’ailleurs, petite question… Comment se déroule la réalisation d’une étude consommateur chez Discurv? 🤔”
Vous aviez hâte de le savoir… Et bien, nous vous le dévoilons ! De l’enquête de satisfaction à l’étude de la concurrence en passant par la connaissance client et non-client, votre institut d’étude nouvelle génération vous explique, en détail, les étapes d'une enquête consommateur via les réseaux sociaux :

‍

1. On commence par la réception du brief client et l’analyse de la faisabilité du projet 👍, où notre équipe s'assure de sa viabilité. Ensuite vient l’affinage de l’audience et de l’échantillon à interroger 🎯. Selon les objectifs du projet, le ciblage peut s’affiner sur plusieurs facteurs différents (géographiques, socio-démographiques, comportementaux et autres).

‍

2. Une fois le brief analysé, nos insights manager débutent la rédaction du questionnaire ✏ qui sera diffusé sur les réseaux sociaux. Pour améliorer l’expérience de nos répondants, nos experts s’assurent que la durée de nos sondages n’excède pas 15 minutes, afin de ne pas essouffler les participants. Tous nos sondages sont également adaptés au format mobile afin d'offrir une meilleure expérience de réponse 😉.

‍

3. Ensuite, nous passons à la diffusion de l’enquête sur les réseaux sociaux 📱 par nos traffic manager. Discurv exploite l'incroyable potentiel des réseaux sociaux pour capter des cibles larges ou de niche, tout en pouvant appliquer la méthode des quotas. 

La méthodologie agile de Discurv permet de livrer des résultats clés en main, de manière très rapide 😎 (en moyenne, un terrain dure 5 jours sur les réseaux sociaux).

‍

4. Enfin, les données recueillies sont transmises à nos Data Analyst et Insight manager, qui réalisent des rapports d’analyse complets et détaillés 📋. Selon les besoins du client ou le type d’étude consommateur, Discurv propose différents livrables :

• Le rapport dynamique analysé filtrable;
• ​Le one pager dynamique filtrable (soit le résumé en une page des insights clés, sous la forme d'infographie dynamique);
• La note de synthèse;
• Ou encore l’infographie statique.

‍

Du début jusqu’à la fin du processus, nos experts assurent un accompagnement optimal de nos clients dans leurs enquêtes consommateur. Une fois toutes les analyses achevées et présentées par nos experts, l’entreprise a toutes les cartes en main pour atteindre ses objectifs et prendre les meilleures décisions 😌 !

‍

Conclusion

‍

Si l’étude consommateur est aujourd’hui plus que jamais incorporée dans les stratégies de marque, ce n’est pas étonnant. Réaliser un bon questionnaire client permet à l’entreprise d’acquérir une meilleure connaissance de ses cibles en synthétisant leurs attentes et leurs besoins : il ne reste plus qu'à y apporter des solutions pertinentes via des produits et services adaptés 😌! 

Vous désirez en savoir plus ? Consultez notre page FAQ ou contactez-nous ici pour nous partager vos besoins d'études 😉.