Enquête de satisfaction

Mesurer la satisfaction de vos clients et identifiez les leviers de rétention à activer

Avec les études de satisfaction Discurv, prenez des décisions stratégiques éclairées pour améliorer votre rétention client, développer la valeur de votre portefeuille client et identifier les leviers d’acquisition.

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Enquête de satisfaction : un outil indispensable pour fidéliser vos clients et booster la performance de votre entreprise

Dans un environnement commercial en constante évolution, caractérisé par une offre et une demande en perpétuelle mutation, il devient impératif pour les entreprises de prêter une oreille attentive à l'opinion de leurs clients. Loin de se limiter à une simple évaluation de la satisfaction client, l'objectif primordial réside dans la compréhension des motivations profondes qui sous-tendent les perceptions et les comportements des consommateurs.

En s'immergeant dans les nuances de l'expérience client, les entreprises acquièrent une compréhension holistique des facteurs qui influencent la satisfaction et la fidélité. L’enquête de satisfaction permet d'identifier de manière proactive les points de friction potentiels et de mettre en place des stratégies ciblées visant à optimiser l'expérience client et à susciter un engagement accru.

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Mesurez la satisfaction de vos clients

En sondant l’avis de leurs clients via des enquêtes de satisfaction, les entreprises obtiennent un éclairage précieux sur les points forts et les points faibles de leurs produits, services et expériences. Ces informations sont essentielles pour les aider à prendre des décisions éclairées en vue d'améliorer la satisfaction des clients et de booster la performance de l'entreprise.

Cette mesure de satisfaction peut être menée ponctuellement (une à deux fois par an), régulièrement (chaque semaine ou mois) ou en continu (après chaque achat ou utilisation) selon les besoins et objectifs de l'entreprise. Discurv vous accompagne dans la collecte de KPIs liés à la satisfaction, tels que :

Satisfaction globale (CSAT)

Evaluez le niveau de satisfaction global de vos clients concernant votre produit ou service.

NPS

Mesurez la probabilité que vos clients recommandent votre produit ou service à d'autres personnes.

Fréquence d’achat ou d'usage

Identifiez la fréquence d’achat ou d’utilisation de votre produit ou service pour pouvoir plus facilement relancer un client.

Intentions d’achat ou d’utilisation future

Estimez la probabilité que vos clients achètent ou utilisent le produit ou service à nouveau.

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Les analyses statistiques au service de vos enquêtes de satisfaction

Allez un cran plus loin avec nos méthodes d’analyses statistiques éprouvées, pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise.

AFC, Matrice Impact-Performance... Notre équipe expérimentée vous recommande la meilleure méthode d’analyse statistique dans le cadre de vos enquêtes de satisfaction, pour aller au-delà de l'analyse descriptive et obtenir une compréhension plus approfondie des données recueillies.

Bénéficiez de notre savoir-faire pour vous livrer des analyses statistiques clés en main et vous orienter dans vos stratégies expérience client.

Découvrir nos services d’analyses statistiques

Choisissez Discurv pour vos enquêtes de satisfaction

Par l'alliance de notre expertise et notre plateforme d’études, nous vous aidons à évaluer la satisfaction de vos clients et améliorer l’expérience client.

Agilité et réactivité

L’alliance de notre plateforme d’études automatisée et un interlocuteur unique permet de réduire les délais de votre étude ainsi qu’une meilleure productivité de nos équipes en interne.

Ciblage illimité

Importez vos fichiers clients ou utilisez d’autres méthodes d’échantillonnage comme les panels ou réseaux sociaux pour mesurer la satisfaction de vos clients partout dans le monde, que ce soit en BtoB ou BtoC.

Excellence méthodologique

Nos consultants séniors vous délivrent leur expertise, de la définition de méthodologie à la production d’un livrable avec des recommandations opérationnelles, pour orienter vos stratégies CX.

Livrables interactifs

Accédez à un dashboard de data visualisation interactif pour visualiser, filtrer et croiser vos résultats et aller plus loin dans l’analyse de satisfaction.

"Dans le cadre d'une extension d’un centre commercial et pour alimenter nos échanges avec les collectivités locales, nous avons mené une étude avec Discurv auprès des chalands du centre commercial. Les insights récoltés nous ont permis d'évaluer la satisfaction du centre commercial auprès des visiteurs, et de mieux comprendre leurs attentes et intérêts concernant l'évolution potentielle du centre. Merci à toute l'équipe pour leur accompagnement et la qualité du rapport dynamique (filtrable par sous-cibles) créé."

Aurélien Raspiengeas

Strategy Director chez Hill+Knowlton Strategies