Réinventer les études marketing via l’automatisation

Publié par Thomas Naude-Filonnière, le 9 octobre 2018

Automatiser les tâches sans valeur ajoutée

J’ai débuté ma carrière dans les études de marché il y a maintenant 10 ans. À l’époque, la production d'une étude, même simple, était un processus complexe qui comprenait de nombreuses étapes. Entre le questionnaire et le rapport qui étaient remis au client se déroulaient de nombreuses étapes plus techniques de programmation, de vérification, de mise en forme.

Chacune des étapes d'une étude marketing implique l’intervention d’une ou de plusieurs personnes - directeur d'études, chargés d’étude, de terrain, de traitement - qui doivent se coordonner. Le nombre de tâches et d'intervenants oblige une formalisation des échanges et la mise en place de process coûteux en temps. Des vérifications doivent être réalisées à chaque niveau pour s'assurer que l'information est bien passée et les tâches réalisées comme attendu.

Cette organisation a fait ses preuves et permet de mener à bien les études les plus complexes. Les nombreux intervenants vont chacun apporter leur expertise et construire sur celle des autres. Dans le cas d'études simples, néanmoins, les fonctions techniques - programmation des questionnaires, traitement des résultats - se retrouvent souvent limitées à des opérations de saisie et n'ont pas l'occasion d'apporter leur expertise. Ces étapes complexifient ainsi le process, engendrant qui plus est la nécessité de les superviser / vérifier, sans produire de valeur ajoutée pour le client final.

10 ans plus tard : les étapes restent les mêmes

10 ans plus tard, ce schéma n’a pas vraiment changé. Les étapes restent les mêmes : des humains réalisent toujours de nombreuses tâches sans valeur ajoutée pour le client. Avec la généralisation de l'offshoring, les tâches de production ont probablement été externalisées vers d'autres pays mais leur supervision reste basée en France.

Mais aujourd’hui, l’automatisation commence à bouleverser la façon de produire des études marketing. Des solutions concrètes existent pour décharger les équipes des tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le bénéfice est évident pour tout le monde :

• pour l'institut d'études : produire une étude prend moins de temps aux équipes et est donc plus rentable
• pour les équipes : elles sont déchargées des tâches rébarbatives et peuvent se concentrer sur les tâches les plus intéressantes et stimulantes
• pour le client : les équipes peuvent consacrer plus de temps à leurs analyses et recommandations, le conseil qui accompagne les résultats de l'étude est de meilleure qualité. Qui plus est, l'étude est (potentiellement) moins chère

Nous avons plus que divisé par deux le nombre d'étapes pour lesquelles une intervention humaine est nécessaire

Avec la plateforme poll&roll, nous avons plus que divisé par deux le nombre d'étapes pour lesquelles une intervention humaine est nécessaire. Les tâches répétitives sont automatisées pour que nos experts puissent se concentrer sur le conseil. Seuls restent les étapes en amont - cerner le besoin et s'assurer que l'étude fournira les insights nécessaires à la prise de décision - et l'aval - aider nos clients à analyser les résultats pour en tirer les conclusions qui leur permettrons de prendre les bonnes décisions.

NB : La codification manuelle des verbatims est en cours d'automatisation

Des résultats disponibles tout de suite

En 10 ans, la temporalité des études marketing a également beaucoup changé. Là où il fallait en moyenne 6 à 8 semaines pour avoir des résultats dans le passé, il ne faut plus que quelques jours ou semaines pour avoir des premiers résultats. Nos clients ont accès aux premiers résultats dès que les premières interviews sont collectées et peuvent exporter en un clic des tris croisés ou même un rapport Powerpoint.

Dès que la dernière interview est collectée, le redressement des données va tourner automatiquement sur la base des objectifs de quotas. Les données définitives sont disponibles quelques minutes plus tard. Nos clients peuvent immédiatement exporter les données à plat, des tris croisés ou un rapport Powerpoint à leur charte en un clic. Inutile de pointer ou de vérifier les résultats, le traitement est automatique et ne laisse pas de place à l'erreur humaine.

Il ne vous reste plus qu'à vous concentrer sur l'analyse de vos résultats !

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Questions fréquemment posées !

1- Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est une pratique qui permet aux entreprises d'utiliser des outils et des logiciels pour automatiser certaines tâches répétitives dans leurs campagnes de marketing, optimisant ainsi la gestion des contacts et le suivi des leads. Cette automation joue un rôle crucial dans la création et l'exécution d'une stratégie marketing efficace, en facilitant le suivi du parcours des prospects et des clients tout au long du cycle d'achat.

Grâce à l'automatisation, les entreprises peuvent envoyer des emails personnalisés à des moments précis du parcours du client, en fonction de ses actions précédentes ou de ses intérêts. Par exemple, lorsqu'un prospect télécharge un contenu spécifique sur le site d'une entreprise, un outil d'automation peut automatiquement déclencher une série d'emails de suivi pour nourrir ce lead jusqu'à ce qu'il soit prêt pour un achat.

Les fonctionnalités offertes par les logiciels d'automatisation du marketing vont au-delà de l'envoi d'emails. Elles incluent également la segmentation des contacts, la notation des leads, et l'intégration avec des CRM pour une gestion plus approfondie des relations avec les clients. Ces solutions permettent de personnaliser les campagnes en fonction des comportements et des préférences des prospects, augmentant ainsi l'efficacité globale du marketing.

En résumé, l'automatisation du marketing est une solution puissante qui aide les entreprises à gérer et à optimiser leurs interactions avec les prospects et les clients de manière plus efficace, en utilisant des outils sophistiqués pour automatiser les processus répétitifs, améliorer l'engagement et, in fine, augmenter les taux de conversion.
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2- Quels sont les 5 piliers du marketing automation ?

Les 5 piliers du marketing automation sont essentiels pour une entreprise cherchant à optimiser ses campagnes et à mieux gérer ses prospects et clients. Ces piliers sont :

1. Segmentation des Contacts : Ce premier pilier repose sur la capacité de l'outil d'automation à segmenter les contacts en fonction de critères spécifiques, comme le comportement d'achat, les intérêts, ou la phase du parcours client. Cette segmentation permet de personnaliser les campagnes de marketing, en envoyant des emails et des contenus pertinents à chaque groupe de leads ou clients.
2. Gestion et Nurturing des Leads : Le nurturing des leads est un autre pilier crucial. L'automatisation permet de mettre en place des campagnes qui nourrissent les prospects tout au long de leur parcours, en fournissant des contenus adaptés à chaque étape. Grâce à des outils comme les CRM intégrés, les entreprises peuvent suivre les interactions des leads et ajuster leur stratégie pour les convertir en clients.
3. Automatisation des Emails et des Campagnes : L'envoi d'emails automatisés est au cœur du marketing automation. Les logiciels d'automatisation permettent de créer des emails déclenchés par des actions spécifiques des prospects, comme un abandon de panier ou l'inscription à une newsletter. Ces fonctionnalités aident les entreprises à maintenir un contact régulier et pertinent avec leurs leads et clients, sans intervention manuelle constante.
4. Analyse et Optimisation : Pour que le marketing automation soit efficace, il est essentiel d'avoir un pilier dédié à l'analyse des performances. Les outils d'automation fournissent des fonctionnalités d'analyse détaillée, permettant aux entreprises de mesurer l'efficacité de leurs campagnes, d'identifier ce qui fonctionne ou non, et d'ajuster leur stratégie en conséquence.
5. Intégration avec les CRM et les Autres Solutions : Le dernier pilier repose sur l'intégration des outils d'automation avec d'autres systèmes, notamment les CRM. Cette intégration permet une vue complète et centralisée des prospects et clients, facilitant la gestion des relations et assurant que toutes les données sont synchronisées pour une stratégie cohérente.

En somme, ces cinq piliers – segmentation, nurturing, automatisation des emails, analyse, et intégration – forment la base d'une stratégie de marketing automation réussie, aidant les entreprises à maximiser l'efficacité de leurs campagnes et à mieux engager leurs prospects et clients.

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3- Comment faire du marketing automation ?

Pour faire du marketing automation de manière efficace, il est essentiel de se baser sur les cinq piliers fondamentaux qui assurent le succès de cette stratégie pour les entreprises. Voici ces piliers et comment les mettre en œuvre :

1. Segmentation et Ciblage des Contacts : La première étape consiste à segmenter vos contacts en fonction de critères spécifiques comme leur comportement, leurs préférences, ou leur stade dans le parcours d'achat. Utilisez un outil de CRM pour collecter et organiser ces données. Cette segmentation permet de personnaliser les campagnes de marketing en envoyant des emails ciblés et du contenu pertinent aux bons prospects ou clients.
2. Automatisation des Emails et des Campagnes : Une fois vos segments définis, mettez en place des campagnes d'emails automatisées qui se déclenchent en fonction des actions spécifiques des leads. Par exemple, si un prospect télécharge un livre blanc, un email de suivi peut automatiquement lui être envoyé pour approfondir sa connaissance du produit ou du service. Utilisez un logiciel d'automation qui propose des fonctionnalités avancées pour personnaliser ces emails et améliorer leur efficacité.
3. Nurturing des Leads : Le nurturing des leads consiste à entretenir la relation avec les prospects tout au long de leur parcours d'achat. Créez une série d'emails automatisés qui guident progressivement le prospect vers une décision d'achat. Le contenu de ces emails doit être éducatif, informatif, et répondre aux préoccupations spécifiques des leads à chaque étape du parcours client.
4. Analyse et Optimisation : Pour maximiser les résultats de vos campagnes, utilisez les fonctionnalités d'analyse des outils d'automation pour mesurer la performance de chaque email et campagne. Identifiez les emails les plus efficaces, les taux de conversion, et ajustez votre stratégie en fonction des données obtenues. Cette optimisation continue est cruciale pour améliorer l'engagement et le taux de conversion des prospects en clients.
5. Intégration avec les Outils de CRM : Pour une gestion efficace des contacts et des leads, il est indispensable d'intégrer votre solution de marketing automation avec votre CRM. Cela permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients et prospects, assurant une cohérence dans la communication et facilitant le suivi des interactions tout au long du parcours client.

En résumé, pour faire du marketing automation, il est nécessaire de segmenter vos contacts, automatiser vos emails et campagnes, entretenir vos leads, analyser les résultats, et intégrer ces efforts avec votre CRM. En utilisant ces cinq piliers, vous pouvez créer une stratégie de marketing automatisée qui améliore l'efficacité de vos campagnes et conduit à une conversion accrue des prospects en clients.

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