Etude consommateur : les 6 bonnes pratiques pour un questionnaire réussi

Introduction

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Lorsqu'il s'agit de comprendre les opinions et les comportements de ses clients ou cibles, rien ne vaut l'étude consommateur 🤩 ! Bien conçue, l’étude fournit des données précieuses qui aident les entreprises à améliorer leurs offres, à mieux définir leur public cible et à développer de meilleures stratégies marketing. Cependant, pour obtenir des résultats précis, un bon questionnaire doit respecter certaines consignes. Discurv vous partage donc ces 6 bonnes pratiques pour concevoir une étude consommateur réussie 👍. 

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Une étude consommateur, c’est quoi ?

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Outil incontournable des entreprises, l’étude consommateur est un questionnaire réalisé pour comprendre les comportements, les opinions et les attitudes des consommateurs envers les produits ou services d’une marque 💭. Elle est très utile pour les marques qui souhaitent développer un produit, mais aussi pour tout type d'entreprise qui souhaite développer son activité : les retailers, les collectivités, les médias, les acteurs de l'immobilier, etc.

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L’étude consommateur permet aux entreprises d’obtenir des informations cruciales sur leur clientèle cible, et ainsi ajuster leurs actions en conséquence 😎 : qu’il s’agisse d’analyser l'impact d'une campagne publicitaire, de connaître le niveau de satisfaction de ses clients, de mesurer la notoriété d’une marque, ou encore d'avoir une meilleure connaissance clients et non clients.

Elle peut être réalisée à travers des panels consommateurs, ou, de manière plus innovante, via les réseaux sociaux 📱 comme le fait Discurv.

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Nos 6 conseils pour un questionnaire réussi !

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Si l’étude consommateur est l’instrument de prédilection des entreprises, encore faut-il qu’elle soit correctement conçue pour pouvoir obtenir des résultats significatifs 🤔… Découvrez nos 6 conseils pour rédiger un questionnaire efficace pour votre sondage consommateur 😉: 

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👀 Captiver et conserver l'attention de vos répondants pendant la totalité du questionnaire. Pour que les participants ne se lassent pas, vous devez : 

• Donner du sens à votre étude consommateur, en expliquant son objectif au début de celle-ci.
• Privilégier des questions fermées. 
• Utiliser des phrases sympathiques pour créer une ambiance de conversation. 
• Soigner vos transitions pour que le répondant comprenne bien la logique et le cheminement du questionnaire.
• Poser des questions socio-démographiques à la fin, même si le ciblage réalisé via les réseaux sociaux permet de faire un pré-tri de votre échantillon.

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😌 Minimiser les efforts des répondants et simplifier leur lecture au maximum. Pour cela, il suffit de : 

• Souligner ou mettre en gras les termes importants de votre étude marketing 
• Proposer des questions à compléter pour éviter la répétition. Par exemple : 
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• Suggérer des courtes réponses pour que les participants se concentrent plus sur la réponse que sur la question.

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👀 Intégrer des éléments visuels qui simplifient la lecture, par exemple, en utilisant des pictogrammes pour faciliter la compréhension, ou en remplaçant le texte par une image quand c’est possible.

🔍 Varier le format des questions au maximum, en alternant avec des photos, des vidéos, ou avec les questions : 

• À réponses uniques
• Avec des pictogrammes (Avec des réponses de “très satisfait ✅✅” à “pas du tout satisfait ❌❌”)
• Avec des étoiles ⭐ sous forme d'évaluation, ce qui est beaucoup plus intuitif pour les participants de votre sondage
• Avec de belles images à sélectionner, qui donnent envie de répondre
• Ou encore avec un curseur à positionner.

🤔 Éviter au maximum les questions qui nécessitent un effort de la part du répondant. Pour cela, essayez de remplacer les questions ouvertes par des questions fermées, en particulier pour les questions de sélection ou de filtrages qui visent à déterminer si le participant correspond aux critères d'éligibilités du questionnaire. Elles peuvent être basées sur des critères socio-démographiques (âge, sexe, lieu d'habitation, profession, etc) ou sur des critères comportementaux (habitudes d'achat, mode de vie, activités sportives, etc).
Pour réduire l’effort du répondant, nous vous recommandons aussi de diviser les longues listes en deux questions distinctes.

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🧠 Utiliser une plateforme ergonomique et responsive, avec un design épuré et moderne. Et puisque les consommateurs sont de plus en plus connectés 📱, votre plateforme doit aussi s’adapter à tous les supports (ordinateur, mobile, tablette). Les répondants doivent aussi pouvoir visualiser leur avancée dans le questionnaire grâce à une barre de progression, comme le fait Discurv dans ses questionnaires.

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Votre questionnaire entre de bonnes mains !

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Vous avez désormais toutes les cartes en main pour réaliser correctement votre questionnaire dans le cadre d'une étude consommateur 😌. Mais si la construction de questionnaires efficaces n'est pas votre point fort, vous pouvez aussi faire confiance à l’expertise de Discurv autour des sondages marketing !

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Grâce à notre équipe d’insights manager formés par des instituts d'études de renom, nous fournissons des insights précis et fiables à tous nos clients. 

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Nous rédigeons les questionnaires de nos clients dans le cadre d'un accompagnement complet, avec plusieurs révisions si nécessaire avant la diffusion du sondage. Cependant, si le client a déjà rédigé son questionnaire, notre équipe peut le scripter immédiatement sur sa plateforme poll&roll 🔍 ou, vérifier sa cohérence en matière de méthodologie, et proposer d’éventuelles améliorations afin d'optimiser les chances de recrutement. 

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Conclusion

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L’étude consommateur est un outil très puissant pour les entreprises qui cherchent à mieux comprendre leurs clients et à adapter leur stratégie marketing pour répondre aux attentes du marché 👌. En suivant ces 6 bonnes pratiques dans la rédaction de votre questionnaire, vous êtes certain de réussir votre sondage consommateur et orienter votre entreprise vers les bonnes prises de décision ! 😄

Notre team d’experts reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos besoins en étude consommateur : Contactez-nous ici pour démarrer l’aventure avec Discurv😉

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Questions fréquemment posées :

1- Qu'est-ce qu'une étude consommateur ?

Une étude consommateur est une démarche essentielle en marketing qui vise à comprendre en profondeur les comportements, les besoins et les préférences des consommateurs sur un marché donné. Ces études permettent de recueillir des données précieuses sur les clients et leur relation avec les produits et les marques.

L'objectif principal de ce type d'étude est d'analyser comment les consommateurs perçoivent un produit, quelle est leur expérience lors de l'achat, et comment cette expérience influence leur fidélité à une marque ou leur propension à répéter un achat. Pour cela, diverses méthodes peuvent être utilisées, comme les enquêtes, les entretiens, les groupes de réunion, et l'analyse des avis des clients.

En comprenant la consommation des produits, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies de marketing pour mieux répondre aux attentes des clients. Par exemple, si une étude révèle qu'un produit offre une excellente expérience utilisateur, mais que son prix est un frein, l'entreprise peut ajuster sa politique tarifaire pour mieux capter le marché.

De plus, ces études permettent d'identifier les points de friction dans l'expérience du client et de développer des solutions pour améliorer cette expérience, ce qui est crucial pour la réussite à long terme sur un marché concurrentiel.

En résumé, une étude consommateur est un outil stratégique qui aide les entreprises à aligner leurs produits et leurs offres avec les attentes des consommateurs, en s'appuyant sur une analyse approfondie des données et des avis des clients pour optimiser leur expérience de consommation.

2 - Qu'est-ce qu'on étudie dans le comportement du consommateur ?

Dans l'étude du comportement du consommateur, plusieurs aspects essentiels sont examinés pour comprendre comment et pourquoi les consommateurs prennent des décisions d'achat. Cette analyse est cruciale pour les entreprises et les spécialistes du marketing qui cherchent à adapter leurs produits et leurs stratégies aux besoins des clients.

L'un des premiers éléments étudiés est la manière dont les consommateurs choisissent et évaluent les produits sur le marché. Cela inclut l'expérience qu'ils ont avec un produit, depuis le moment où ils le découvrent jusqu'à leur expérience après l'achat. Cette expérience utilisateur est influencée par divers facteurs, tels que la qualité perçue, le prix, la disponibilité, et l'image de la marque.

Les données recueillies lors de ces études incluent souvent les avis des clients, leurs préférences, leurs habitudes de consommation, et les influences sociales et culturelles qui impactent leurs décisions. Ces données permettent une analyse approfondie des motivations derrière les comportements d'achat, aidant ainsi les entreprises à mieux comprendre ce qui pousse un consommateur à choisir un produit plutôt qu'un autre.

De plus, l'étude du comportement du consommateur s'intéresse à la fidélité à une marque, à savoir pourquoi certains clients restent fidèles à une marque spécifique tandis que d'autres changent régulièrement. Les réunions de groupe, les enquêtes, et l'analyse des données comportementales jouent un rôle crucial dans l'identification de ces tendances.

En résumé, l'étude du comportement du consommateur vise à comprendre l'expérience des clients avec les produits, leurs processus de décision, leurs préférences de marque, et les facteurs qui influencent leur consommation. Ces insights permettent aux entreprises d'affiner leur stratégie de marketing pour répondre plus efficacement aux attentes des clients sur le marché.

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