Zone de chalandise : comment bien la définir ?

Introduction

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Lorsque vous envisagez l'ouverture d'un nouveau point de vente ou que votre commerce est déjà implanté, il est important de réaliser une étude zone de chalandise afin d'appréhender les besoins de vos actuels ou futurs visiteurs, et ainsi mesurer votre potentiel de croissance.

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Définition d’une zone de chalandise

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L'emplacement idéal de toute entreprise doit nécessairement se trouver dans une zone appropriée, qui concentre la plus grande partie de ses potentiels clients et qui offre une visibilité maximale. Mais comment déterminer celle-ci 🤔 ? Pour évaluer le potentiel d’un espace commercial, on étudie sa zone de chalandise, c’est-à-dire la zone géographique d'où provient la majorité de sa clientèle.

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Élément indispensable d’une stratégie commerciale, l’étude de zone de chalandise permet de comprendre les enjeux et motivations des clients dans leurs choix de fréquentation d'un point de vente. Elle est idéale pour préparer un plan d'action marketing adapté aux visiteurs et non-visiteurs. 💡

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Pourquoi définir une zone de chalandise ?

Réaliser une étude de votre zone de chalandise ne peut qu’être utile pour vous, que votre commerce soit déjà implanté ou que vous prévoyez de vous implanter prochainement. 

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Si vous prévoyez d’implanter votre commerce…

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… C’est l’étude de marché qu’il vous faut 😉 ! Une étude zone de chalandise est recommandée lorsque le projet commercial implique l'ouverture d'un point de vente physique. Les caractéristiques de votre zone doivent impérativement être adaptées à vos objectifs.

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Analyser une ou plusieurs zones de chalandise vous permet de :

• 👥 Définir le profil et le nombre de vos clients éventuels
• 💡 Comparer le potentiel des différents emplacements envisagés
• 👌 Définir un chiffre d’affaires prévisionnel
• 🔍 Évitez la cannibalisation si vous possédez d’autres commerces proches
• 👀 Estimer la concurrence et l'attractivité du futur commerce

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Si votre entreprise est déjà implantée…

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… Étudier son emplacement est utile pour améliorer votre connaissance sur votre zone de chalandise. L’étude zone de chalandise permet d’évaluer le marché en fonction de critères sociaux et géographiques qui aident à faire des choix stratégiques adaptés 😎. L’étude zone de chalandise vous permet donc de déterminer les mesures à prendre pour optimiser votre réseau. Mais aussi :

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• 🤔 Connaître l’origine du trafic de votre commerce
• 🌍 Mettre en place des actions pour étendre son influence géographique
• 🔍 Améliorer le ciblage de votre clientèle en optimisant vos plans de communications
• 🧠 Établir des stratégies pour fidéliser vos clients et attirer de nouveaux prospects
• 💡 Identifier les freins à la visite et les points d'amélioration : disposition, accueil, parking, communication...

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Pour optimiser les actions marketing de votre commerce, il est essentiel de savoir d'où vient la majorité de votre clientèle, afin de cibler ces zones en priorité avec des campagnes de communication ou des enquêtes de satisfaction par exemple. 

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Zone de chalandise : Ce qu’il faut savoir

Les facteurs qui influencent votre zone de chalandise

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Pour obtenir une analyse pertinente de votre zone de chalandise, il faut tenir compte de différents facteurs : 

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👀 La concurrence : Critère indispensable, l’analyse du niveau de concurrence dans votre zone de chalandise est essentielle pour améliorer vos offres en les comparant à celles des autres commerces.

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🚗 Les moyens d’accès : L'accès des clients à un point de vente est conditionné par la distance à parcourir et le temps nécessaire pour y accéder.

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😎 L’attractivité du site : Il s’agit de l’ensemble des éléments liés à l'emplacement du commerce, comme le réseau de transport, les axes de circulation, la présence d'une zone commerciale, d'une école…

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🤔 Le comportement d’achat des consommateurs : Cela va de soi, les habitudes d’achat de vos clients et prospects représentent aussi un critère majeur.

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Les différents types de zones de chalandises

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Pour évaluer la zone de chalandise de votre entreprise, il faut d'abord la calculer et la tracer. Pour cela, on utilise différentes méthodes ou courbes. Ainsi, on obtient : 

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• La zone isochrone : Délimitée par des courbes isochrones, elle se base sur le temps de transport des individus pour accéder au point de vente. 
• La zone isométrique : Elle se trace avec des courbes isométriques et tient compte de la superficie autour du point de vente.

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Les différents niveaux de votre zone de chalandise

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Selon votre entreprise et le profil de vos prospects, votre zone de chalandise se divise en trois niveaux :

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• La zone primaire, zone principale qui concentre la majorité de votre clientèle cible. C’est une zone d’influence commerciale importante dans laquelle les consommateurs sont très proches du commerce. Dans cette zone, vous n’avez pas ou peu de concurrents 👌.
• La zone secondaire, plus large mais d’influence plus faible que la zone primaire. Elle regroupe aussi bien vos clients proches que vos concurrents. Dans cette zone, il faut vous démarquer et fidéliser vos cibles avec des actions de communication.
• La zone tertiaire, dotée d’une influence très faible, c’est un secteur commercialement plus froid et plus large, qui regroupe peu de clients cibles.

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Enfin, on peut parler aussi de la “hors zone”, qui se situe en dehors de votre zone de chalandise. Dans cet espace, les clients ne sont que de passage et l’attractivité de votre point de vente est quasiment nulle.

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L’étude de votre zone de chalandise avec Discurv !

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Auparavant, les entreprises utilisaient différentes méthodes pour évaluer leurs zones de chalandise, comme les cartes de fidélité ou les codes postaux de leurs clients. Cependant, il existait un risque élevé d'inexactitudes et les données n'étaient pas toujours à jour… 😕

Aujourd’hui, ces lacunes peuvent être aisément corrigées grâce à la géolocalisation et les études ultra-ciblées de Discurv ! En fonction de leurs besoins, Discurv réalise et accompagne ses clients dans leurs études zone de chalandise sous 2 cas de figure : 

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Avant implantation commerciale :

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Avant d’ouvrir votre commerce, il faut nécessairement étudier votre zone de chalandise afin de comprendre les habitudes de consommation, le contexte commercial, concurrentiel et démographique. Pour valider votre projet d'implantation, vous pouvez faire confiance à Discurv et ses études géolocalisées 😎 ! Nos outils de ciblages ultra précis sur les réseaux sociaux nous permettent d’interroger différents profils, comme les personnes qui ont l’habitude de fréquenter une zone commerciale, les habitants d’une ville ou d’un quartier au km près, ou encore les abandonnistes d'un point de vente.

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Par exemple, pour valider l’implantation des supermarchés d’une grande chaîne allemande, Discurv réalise des questionnaires ciblés sur ces futurs commerces auprès de centaines, voire de milliers d’habitants, selon la zone à interroger. Nos capacités de ciblage 🌍 nous permettent d'interroger les habitants des zones primaires, ou même d'interroger des cibles encore plus locales à l'échelle d'un quartier précis. Ces sondages aident l’entreprise à évaluer l'intérêt d'une ouverture de supermarchés auprès des potentiels clients et ajuster les leviers à disposition comme le stationnement, la devanture, la communication, l'accueil, le trafic…

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Après implantation commerciale :

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Connaître la zone de provenance réelle de vos clients aide à évaluer et à optimiser les performances de votre emplacement commercial. 👍 Nos études post implantation permettent, par exemple, d’ajuster des plans de communication pour toucher une cible locale précise, de mesurer le niveau de satisfaction des fréquenteurs du point de vente ou encore d’évaluer l’impact d’une campagne locale ciblée auprès des fréquenteurs et non-fréquenteurs, ou des habitants d’un niveau de zone précis (primaire, secondaire ou tertiaire). 

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Pour vous donner un exemple, nous réalisons des études zone de chalandise pour les centres commerciaux de la foncière immobilière d’Auchan. L’objectif est d’analyser régulièrement leurs différentes zones de chalandise et sonder leurs visiteurs /et non-visiteurs pour :

• 👀 Mesurer l’image et la notoriété des centres commerciaux
• 😎 Dresser le profil type des visiteurs
• 🧠 Comprendre les raisons de fréquentation ou les abandonnistes
• 🔍 Identifier les facteurs de satisfaction (NPS)
• 😉 Déterminer les moyens de communication à privilégier afin de générer du trafic

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Des quotas par fréquence de visite et zone d’habitation sont appliqués pour obtenir une lecture plus fine des résultats. Grâce à nos études, Discurv vous aide à redynamiser la fréquentation de votre commerce ou magasin en s’appuyant sur des données authentiques, récoltées via les réseaux sociaux 😌.

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Conclusion

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Vous l'aurez compris, analyser une zone de chalandise joue un rôle-clé dans le succès de d’un commerce 😉. Les caractéristiques d’un emplacement géographique doivent impérativement être adaptées aux objectifs de l’entreprise. Discurv accompagne ainsi de nombreux retailers et foncières commerciales en amont de leur implantation ou en aval, pour mesurer le niveau de notoriété, les habitudes de fréquentation des habitants et passagers d’une zone de chalandise ainsi que la dynamique concurrentielle.

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Vous souhaitez en savoir plus ? 😉 N’hésitez pas à visiter notre page FAQ, ou contactez-nous pour nous partager vos besoins en termes d’études zone de chalandise !

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